ASSISTÊNCIAAssistência Remota
A assistência remota é um serviço oferecido pela Equipa LOFTPRINTER.
Qualquer utilizador LOFTPRINTER que tenha internet pode solicitar este serviço de modo a:
- Obter apoio na instalação do LOFTPRINTER
- Obter uma explicação interactiva e em tempo real do funcionamento do LOFTPRINTER
- Auxilio na resolução de eventuais problemas que possam surgir
Durante uma assistência remota um técnico da LOFTPRINTER faz um acesso seguro ao seu computador no sentido de apoiar técnicamente o utilizador LOFTPRINTER que solicite este serviço.
O que é necessário para utilizar a Assistência Remota?
* Passo 1 - Fazer download do programa de assistência remota
Fazer o download do software de assistência remota e instalar no computador. Clique aqui para fazer o download.
Ao clicar no link anterior aparecerá uma caixa de diálogo idêntica à da figura seguinte. Nessa caixa clique em "Executar" (ou "Run" caso o idioma do Microsoft Windows XP instalado no computador seja em Inglês)
Na caixa seguinte clique em "Executar" (ou "Run" caso o idioma do Microsoft Windows XP instalado no computador seja em Inglês).
* Passo 2 - Instalar o programa de assistência remota
Na janela seguinte clique em "OK".
Na janela seguinte clique em "NEXT".
Na janela seguinte selecione "I accpet the agreement" e clique em "NEXT" .
Na janela seguinte clique em "NEXT".
Na janela seguinte clique em "NEXT".
Na janela seguinte seleccione "UltraVNC Server Only" e clique em "NEXT".
Na janela seguinte clique em "NEXT".
Na janela seguinte desactive "Download Vista addons files now" e clique em "NEXT".
Na janela seguinte desactive "Download the mirror driver" e clique em "NEXT".
Na janela seguinte active "Create UltraVNC desktop icons" e clique em "NEXT".
Na janela seguinte clique em "INSTALL".
Na janela seguinte clique em "NEXT".
Na janela seguinte clique em "FINISH".
* Passo 3 - Configurar o programa de assistência remota
No ambiente de trabalho do seu computador clique duas vezes seguidas sobre o icon "UltraVNC Server".
No canto inferior direito do seu ambiente de trabalho clique com o botão direito do rato no icon do UltraVNC Server e escolha "Admin Properties".
Na janela seguinte digite o seu primeiro nome na caixa "VNC Password" e clique em "OK".
* Passo 4 - Solicitar a assistência de um técnico LOFTPRINTER
O passo final deste processo consiste em contactar o técnico LOFTPRINTER através dos números 252 875 471 ou 936 277 571 para solicitar este serviço gratuito.
Nesta fase presisará de:
- Ter o computador ligado à internet
- Por questões de segurança, facultar o seu primeiro nome
- Facultar o seu endereço de IP. Para saber qual o seu IP clique aqui.
